Service IHOPE REAL
Ai o problemă tehnică, o nelămurire sau doreşti solicitarea unor informaţii, te rugăm să urmezi paşii
de mai jos:
Completează un "Formular de service" şi în funcţie de problema dumneavoastră, vom stabili cea mai
rapidă şi eficientă metodă de rezolvare.
REMOTE - TELESERVICE - ASISTENȚǍ LA DISTANȚǍ
Pentru echipamentele vândute sau instalate de noi, în funcţie de complexitatea cerinţei, după colectarea informaţiilor cu privire la problemă, vom încerca să vă ajutăm "de la distanţă". Programul acestui serviciu este L-V, 8:30-20:00.
ON SITE - ASISTENȚǍ LA FAȚA LOCULUI
Tot pentru echipamentele vândute sau instalate de noi, dacă problema nu poate fi rezolvată remote, tehnicienii noştri specializaţi se vor deplasa la locaţie
pentru a oferi asistenţa de care aveţi nevoie. Rapiditatea cu care se intervine este definită în contractele de mentenanță sau, în lipsa acestora, se comunică un interval în funcție de disponibilitatea echipelor.
TICKET SERVICE
- În momentul accesării Formularului de Service, vă rugăm să completaţi toate câmpurile cerute.
- După completarea şi trimiterea formularului, se va crea un ticket de service folosind platforma Bitrix24.
- Dumneavoastră veţi primi un email cu ticket-ul de service, în care veţi avea posibilitatea de a comunica direct cu personalul IHOPE REAL şi prin care veţi fi înştiinţat de statusul procesului.
- Mai multe informaţii vor fi disponibile in ticket-ul de service.
